よくあるご質問
Q. 機種変更した場合はどうしたらいい？
A. ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を入力いただけると会員情報を引き継ぐことができます。
Q. スマートフォン同時に同一アカウントでログインするとどうなる？
A. 最新にログインした機種がログイン状態になり、過去のログインした機種は自動的にログアウトされます。
Q. QRコードが読み込めない
A. スマートフォンのWi-Fi設定をOFFにしてお試しください。
またスマートフォンでのデフォルト(初期設定)カメラを推奨しておりますのでお試しください。
Q. クーポンが無くなった(消えた)
A. 有効期限が終了したクーポンは自動的に消去されます。
Q. レジに来るまでにクーポンを使用するをタップしてしまい使用済みになってしまった。
A. 未使用の状態でご提示いただけないとご利用していただく事は出来ませんのでご理解ください。
Q. DL特典クーポンが来ない
A. DL特典クーポンが配信される前にアプリダウンロードをしていただいたのだと思われます。
一度アプリ会員を退会しアプリをアンインストールし再度インストールした上で最初と異なるメールアドレスにて会員登録をやり直していただけますとＤＬ特典クーポンが配信されます。
Q. クーポンを複数枚同時に使いたい
A. 申し訳ございません。クーポンに併用不可と記載がある物は同時にお使いできません。
Q. 来店ポイントは１回何ポイント？
A.ご来店ごとに10ポイントです。ご来店ポイントは1日(24時間)に1回の付与となります。
※2回QRコードを読み込んでもポイントは加算されません。
Q. 同クーポンは一回限りの使用なのか？
A. クーポンの種類により異なります。複数回使用できるクーポンには残回数が表示されます。
Q. サンマルコ・デリカでも来店ポイントがもらえるか？
A. 申し訳ございません。現時点においては来店ポイント・クーポンはレストランとんかつKYKのみ使用が可能です。
Q. ポイントが無くなった(消えた)
A. アプリに正しくログインできていない場合がございます。
アプリTOPページの右上歯車マーク⚙️より一度ログアウトして再度正しいメールアドレスとパスワードでログインをしてください。
Q. お気に入り店舗を入力する必要があるか？
A. お気に入り店舗を登録いただきますと、その店舗の個別情報が送信されますのでお得情報がいち早くお受け取りいただけます。
Q. QRコード読み取りでポイントが付与されない/エラーになる
A. ◦端末純正カメラで読み取りを試行してください。
◦Xperia機種については、パネルメニューにあるQRコードツールで読み取れる場合があります。
◦iPhoneについては、デフォルトのブラウザがsafariになっていることをご確認ください。
Q. アプリを起動しても、画面入力ができなくなる/アプリが起動しない・動作が停止する
A. ◦アプリのタスク(履歴)を一度終了し、アプリを再起動する
◦端末(スマートフォン本体)の再起動を行う
◦ご利用の標準ブラウザ(SafariやGoogle Chrome)またはアプリのキャッシュ、データをクリアして再起動する ※再度ログインを求められます。
◦アプリを再インストールする ※再度ログインを求められます。