• 暴力行為
• 誹謗、中小、名誉を棄損する行為（SNSなど含む）
• 侮辱、人格を傷つける行為
• 恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫
• SNSやマスコミへの暴露をほのめかす脅し

• 合理的理由のない謝罪、金銭支払いその他の不当な要求
• 従業員に関する懲戒処分等の社内処罰の要求
• 社会通念上相当な程度を超えた、サービス提供の要求
• 同様の内容を繰り返す要求

• 合理性のない長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）
• 合理的理由のない場所への呼び出し

• プライバシーを侵害する行為
• セクシャルハラスメントなどのハラスメント行為
• その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為

• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、最大限のケアに努めます。
• より適切な対応を実施するために外部専門家（産業医等）と連携します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
• 録音・録画・対応記録・時間の計測など検証可能な証拠を収集し、悪質性が高いと疑われる場合には、
  単独での対応をせず複数名で対応します。

• カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な接客・サービスに努めます。
• お客様とのより良い関係の再構築に努めます。
• カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は、誠に残念ながら予告なく対応を中止し、
  サービスをお断りさせていただくこともございます。

私たちはこれからも、お客様にご満足・感動いただくことにより、より豊かな食文化の発展に貢献していきたいと考えております。本指針をもとにお客様のご要望実現、課題解決に尽力してまいりますので、引き続きご理解・ご協力いただきますようお願い申し上げます。